الشروط العامة للاستخدام والبيع

آخر تحديث: أبريل 2025

التمهيد

تُدار مواقع الإنترنت www.wherever-travelS.COM، www.wherever-travelS.PRO، والتطبيق المحمول "Wherever Travel Agency" (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المنصة") من قبل وكالة Wherever Travel Agency، شركة ذات مسؤولية محدودة (ش.ذ.م.م) برأس مال قدره [يُدرج لاحقًا] دينار جزائري، والمسجلة في السجل التجاري تحت رقم 16/02 - 0544746 ب 21، وتحمل الرقم التعريفي الضريبي (NIF): 00213905447465216002، ومقرها في:
فيلا 189، تعاونية بوا دي كار 03، 16320، دالي إبراهيم، الجزائر العاصمة، الجزائر.

تُخصص المنصة لحجز تذاكر الطيران، الإقامات، الإيواء، النقل البري، والخدمات السياحية المرتبطة أو المكملة عبر الإنترنت.

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع (ويُشار إليها لاحقًا بـ"الشروط العامة") وصول واستخدام وتصفح المنصة من قبل أي مستخدم أو عميل.

التعاريف

• وكالة Wherever Travel Agency: تشير إلى الشركة المالكة والمشغّلة للمنصة.
• العميل أو المستخدم: كل شخص طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة لزيارة أو حجز أو شراء الخدمات.
• الخدمات: جميع الخدمات المتاحة عبر المنصة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) حجز تذاكر الطيران، الإقامات، التأمينات السياحية، النقل البري، وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.
• الشريك: أي مزود خدمات خارجي (شركات طيران، فنادق، ناقلين، مؤسسات تأمين) تعاقدت معه وكالة Wherever Travel Agency.

المادة 1: قبول الشروط العامة

يعد استخدام المنصة قبولًا تامًا وصريحًا وغير قابل للنقض لهذه الشروط العامة من قبل العميل.
في حال الرفض، يجب على المستخدم الامتناع عن الوصول إلى خدمات المنصة.

تحتفظ وكالة Wherever Travel Agency بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت، ويُطبق الإصدار الساري وقت الحجز أو الشراء.

المادة 2: الوصول إلى المنصة واستخدامها

يقتصر الوصول إلى المنصة على الأشخاص الراشدين (18 سنة فما فوق) والقادرين قانونيًا على التعاقد.
يضمن المستخدم صحة المعلومات المقدمة أثناء إنشاء الحساب أو عملية الحجز.

يُمنع منعًا باتًا:

• استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو مضاربة أو تعسفية.
• محاولة الإخلال بتشغيل المنصة.
• محاولة الوصول إلى بيانات محمية أو غير مصرح بها.

تحتفظ وكالة Wherever Travel Agency بحق رفض أو تعليق وصول أي مستخدم في حال مخالفة هذه الشروط العامة، دون أي تعويض.

المادة 3: حقوق الملكية الفكرية

تحمي القوانين المعمول بها حقوق المنصة ومحتواها (نصوص، شعارات، صور، تصاميم، قواعد بيانات، برمجيات، وغيرها).
أي استخدام أو نسخ أو عرض غير مصرح به يعرض المخالف للملاحقة القضائية.

المادة 4: حماية البيانات الشخصية

تلتزم وكالة Wherever Travel Agency بالحفاظ على سرية البيانات وفقًا للقوانين الجزائرية المتعلقة بحماية المعطيات الشخصية.
تُستضيف البيانات حصريًا على خوادم موجودة داخل الجزائر.

تُستخدم البيانات لإدارة الحجوزات، تحسين الخدمات، وحملات التسويق المستهدف.

لا تُشارك البيانات مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة، إلا في الحالات التي يفرضها القانون.

يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها عبر تقديم طلب كتابي لوكالة Wherever Travel Agency.

المادة 5: أمان المعاملات

تؤمن المعاملات المالية عبر بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة) من خلال مزودين معتمدين (SATIM، بريد الجزائر).
لا تحتفظ وكالة Wherever Travel Agency ببيانات الدفع البنكية بعد إتمام المعاملة.

يؤدي أي محاولة للاحتيال المالي إلى إشعار السلطات المختصة وإلغاء الحساب المعني.

المادة 6: عملية الحجز والشراء

لضمان تأكيد الحجز، يجب على العميل:

• تقديم معلومات شخصية صحيحة.
• قبول الشروط العامة بشكل صريح.
• الدفع الفوري أو اختيار الدفع عند التسليم وفقًا لشروط محددة.

يُعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد التحقق من سداد المبلغ.
يُرسل تأكيد عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا.

تلتزم وكالة Wherever Travel Agency ببذل جهد معقول لضمان توفر الخدمات المعروضة، دون التزام بتحقيق النتائج.

المادة 7: الأسعار ووسائل الدفع

تُعرض الأسعار بالدينار الجزائري (DZD) وتشمل جميع الضرائب (TTC)، باستثناء الرسوم الإضافية المحتملة (التوصيل، التأمين).

وسائل الدفع المتاحة:

• بطاقة الذهبية (بريد الجزائر).
• البطاقة المصرفية بين البنوك (CIB).
• الدفع نقدًا عند التسليم بشروط محددة.

تحتفظ وكالة Wherever Travel Agency بحق إلغاء أي طلب في حالة وجود خطأ واضح في التسعير أو في حالة عدم السداد.

المادة 8: تحديد المسؤولية

لا تتحمل وكالة Wherever Travel Agency مسؤولية:

• التعديلات أو الإلغاءات المفروضة من الشركاء (شركات الطيران، الفنادق، إلخ).
• الأضرار غير المباشرة مثل فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة.
• عدم توفر المنصة مؤقتًا بسبب الصيانة أو القوة القاهرة.

وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية Wherever Travel Agency تجاه الأضرار المباشرة المثبتة على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المعنية.

المادة 9: شرط الاحتفاظ بالملكية

تبقى الخدمات ملكًا لوكالة Wherever Travel Agency حتى يتم السداد الكامل.

في حالة عدم السداد، تحتفظ Wherever Travel Agency بالحق في تعليق أو إلغاء الحجز دون إشعار مسبق.

المادة 10: توصيل التذاكر

• التوصيل إلى المنزل متاح فقط للطلبات التي تقل قيمتها عن 150,000 دج.
• التسليم عبر نقاط الاستلام إلزامي للطلبات التي تتجاوز هذا الحد.

لا تتحمل Wherever Travel Agency مسؤولية إلغاء الحجز بسبب غياب العميل أثناء التوصيل أو عدم السداد.

المادة 11: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للقانون الجزائري.
تُحال أي نزاعات بشأن تفسيرها أو تنفيذها إلى المحاكم المختصة في مقر وكالة Wherever Travel Agency.

قبل اللجوء إلى القضاء، يتفق الطرفان على محاولة التسوية الودية.

المادة 12: أحكام متنوعة

في حالة اعتبار أي بند من هذه الشروط العامة باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية بالكامل.

المادة 13: القوة القاهرة

تعفى Wherever Travel Agency من المسؤولية عن الإخفاق الكلي أو الجزئي في تنفيذ التزاماتها بسبب أحداث القوة القاهرة كما يحددها القانون الجزائري، مثل: الكوارث الطبيعية، الحروب، الشغب، الإضرابات الداخلية أو الخارجية، الأعطال الكبرى في الإنترنت، الأوبئة، تعطيل وسائل النقل.

وتلتزم Wherever Travel Agency بإخطار عملائها في أقرب وقت ممكن عند وقوع مثل هذه الحالات.

المادة 14: مسؤولية المستخدم

يُعتبر المستخدم مسؤولًا عن:

• دقة المعلومات المقدمة عبر المنصة.
• الالتزام بالتشريعات المحلية أو الدولية المتعلقة بالسفر والإقامة.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

تخلي Wherever Travel Agency مسؤوليتها عن أي أخطاء يرتكبها المستخدم تؤدي إلى أضرار (خسارة حجز، تكاليف إضافية، رفض الصعود للطائرة، إلخ).

المادة 15: مكافحة الاحتيال

تحتفظ Wherever Travel Agency بالحق في:

• رفض أو إلغاء أي طلب مشبوه أو غير متوافق مع الشروط العامة.
• طلب وثائق إضافية (هوية، إثبات إقامة) قبل تأكيد الحجز.
• إبلاغ السلطات المختصة عن أي نشاط احتيالي مشتبه به.

لا يتم رد المبالغ المدفوعة للطلبات التي ألغيت بسبب احتيال مثبت.

المادة 16: برنامج الولاء (اختياري)

قد تقدم Wherever Travel Agency، وفقًا لتقديرها، برامج ولاء مثل نقاط، قسائم خصم، أو مزايا للعملاء.

تُحدد شروط الاشتراك والاستخدام وانتهاء الصلاحية في لائحة خاصة منشورة على المنصة.

تحتفظ Wherever Travel Agency بحق تعديل أو إلغاء أي برنامج ولاء دون إشعار مسبق.

المادة 17: خدمة العملاء

لأي شكوى أو طلب مساعدة، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء:

• عبر البريد الإلكتروني: support@wherevertravel.dz
• عبر الهاتف: +213 770 12 30 30
• عبر نموذج الاتصال المتاح على المنصة.

يجب تقديم الشكاوى خلال سبعة (7) أيام من وقوع الحادث المعني، وإلا فلن يتم النظر فيها.

المادة 18: اتفاقية الإثبات

يعترف المستخدم بأن السجلات المعلوماتية الخاصة بوكالة Wherever Travel Agency (الطلبات، المدفوعات، الاتصالات الإلكترونية) تُعد أدلة مقبولة وقابلة للاحتجاج بها أمام الجهات القضائية.

Bas du formulaire